Le domaine de l’hôtellerie est très compétitif et se conforme au jour le jour à une clientèle exigeante et habituée à l’utilisation des nouvelles technologies. À cet effet, des applications et des solutions techniques comme les API de réservation d’hôtels ou la réalité virtuelle sont mises en place pour répondre aux exigences des clients. Quel est l’impact de ces nouvelles technologies dans le domaine de l’hôtellerie ?
Quelles sont les principales avancées technologiques dans le domaine de l’hôtellerie ?
Il existe de nombreux nouveaux outils technologiques qui facilitent la tâche aux clients d’hôtels ainsi que leurs expériences dans un cadre hôtelier.
- Les nouveaux outils de référencement hôtellerie : ils permettent de créer des sites internet pour les hôtels et leur donnent une bonne visibilité sur les moteurs de recherche ;
- Les systèmes de paiements sans contact : ce sont des méthodes de paiement électronique qui permettent aux clients d’échanger de l’argent avec les agents de l’hôtel facilement grâce à des applications sur leurs smartphones ou cartes bancaires. Certains hôtels acceptent même la cryptomonnaie comme système de paiement ;
- La réalité virtuelle : grâce à cette technologie, les clients qui viennent dans une nouvelle ville ont la possibilité de visionner un hôtel avec une vue à 360 degrés avant de faire leur réservation ;
- Les contrôles de locaux automatisés : C’est une technologie qui permet de contrôler à distance la climatisation, l’éclairage, le chauffage, l’ouverture et la fermeture des rideaux.
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe encore d’autres avancées technologiques dans le domaine de l’hôtellerie. Quel est leur impact réel ?
Quels sont les impacts positifs des avancées technologiques dans le domaine de l’hôtellerie ?
Les nouvelles technologies utilisées dans le domaine de l’hôtellerie sont des solutions informatiques ainsi que des nouvelles méthodes de paiement électronique qui ont des avantages aussi bien pour les clients que les employés d’hôtels.
Impacts positifs pour l’hôtel
Pour l’hôtel, les avancées technologiques permettent d’automatiser certaines tâches qui se faisaient manuellement comme les réservations, le contrôle des chambres et la visite. Cela diminue la charge de travail des employés et ceux-ci peuvent s’occuper à faire d’autres tâches manuelles plus importantes.
De même, les nouvelles avancées technologiques font gagner un précieux temps et beaucoup d’argent dans le processus de réception des clients, ce qui améliore l’expérience des clients. En plus, les nouvelles avancées technologiques constituent pour un hôtel un excellent moyen de se démarquer de la concurrence.
Impacts positifs pour les clients
Les nouvelles avancées technologiques pour la plupart sont conçues pour donner plus de confort aux clients d’hôtels. Ainsi, ils améliorent leurs expériences en facilitant la découverte du cadre de vie et de l’espace intérieur de l’hôtel grâce à des sites web optimisés et des outils de réalité virtuelle. Ils facilitent les méthodes de paiement électronique et sécurisent les clients.
Quels sont les impacts négatifs des avancées technologiques dans le domaine de l’hôtellerie ?
Les avancées technologiques dans le domaine de l’hôtellerie n’ont pas que des avantages. Elles présentent aussi des inconvénients pour les employés d’hôtel qui sont susceptibles de perdre leurs emplois puisque des machines et programmes font le travail à leur place. Par ailleurs, ces systèmes peuvent être sujets à des piratages informatiques s’ils ne possèdent pas un système de sécurité performant.
De même, les clients malgré le confort que leur apportent les avancées technologiques peuvent rencontrer certaines difficultés. Le principal de ces inconvénients est le manque de communication avec des personnes physiques et la diminution du rapport humain.
